Teslimat ve İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI – İADE VE İPTAL KOŞULLARI
-
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
-
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükte bulunan diğer yasal düzenlemelere tabidir.
-
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanmaktadır.
-
Satın alınan her ürün, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine veya belirttiği kişi/kuruluşa, faturası ile birlikte paketlenmiş ve sağlam şekilde gönderilir. Ürünler, yasal süre olan 30 gün içerisinde teslim edilir. Olağanüstü durumlarda bu süre uzayabilir. Olağanüstü durumlar dışında 30 gün içerisinde teslim gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi iptal edebilir.
-
Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması durumunda, kargo firmasının teslimat prosedürü uygulanır. Bu durumda oluşabilecek gecikme veya teslim alınmama durumlarından satıcı sorumlu tutulamaz.
-
Ürün, alıcıdan farklı bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi veya kuruluşun ürünü kabul etmemesinden satıcı sorumlu değildir.
-
Satın alınan ürünün temin edilememesi durumunda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içerisinde ürün bedelini iade eder.
Kredi Kartı ile Ödemelerde İade
Ürün bedelinin kredi kartı ile ödenmesi durumunda, iade işlemi satıcı tarafından bankaya yapılır. Banka, iadeyi kredi kartına taksitli ödeme şekline uygun olarak yansıtabilir. Bankanın iade prosedürü ve süresi bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kart ile yapılan alışverişlerde satıcı, banka ile yaptığı anlaşma gereği nakit iade yapamaz. İade işlemleri ilgili bankanın prosedürüne göre gerçekleştirilir.
Havale / EFT ile Ödemelerde İade
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade işlemi, alıcının bildireceği banka hesabına yapılır. Banka hesabının, sipariş veren kişi veya fatura sahibine ait olması gerekmektedir.
Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse
Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka tarafından ödeme iptal edilirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.
Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilir ve banka tarafından ödeme satıcıya yapılmazsa, alıcı ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, yangın, grev, ulaşım sorunları gibi satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Bu durumda alıcı;
Sipariş iptal edilirse, ödeme 14 gün içerisinde alıcıya iade edilir.
Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmelidir.
-
Ezilmiş
-
Kırılmış
-
Ambalajı hasarlı
ürünler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir.
Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
-
Ürünün kullanılmamış olması
-
Orijinal ambalajında bulunması
-
Fatura ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Cayma hakkı bildirimleri, Nirvana Market’in iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.
Cayma Hakkı Süresi
Cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma Hakkının Kullanımı
İade edilmek istenen ürünle birlikte:
-
Ürünün faturası
-
Orijinal ambalajı
-
Tüm aksesuarları
eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kurumsal fatura kesilen siparişlerde, iade işlemi için kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile gönderim yapılması gerekmektedir.